顧客對足體養生館的服務品質與滿意度之研究

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题名:	顧客對足體養生館的服務品質與滿意度之研究
作者:	吳穌;林紀玲
关键词:	舒壓按摩;服務品質;顧客滿意度
日期:	2015
上传时间:	2016-09-02
摘要:	本研究目的主要在探討高屏地區顧客對足體養生館所提供之各項服務品質、滿意度之差異情形。以高屏地區的足體養生館258位顧客做為研究的對象。本研究以自編之「舒壓按摩的服務品質與滿意度之研究」問卷作為研究工具。採用SPSS 17.0版統計軟體進行t考驗、單因子變異數分析進行驗證性分析。結果發現：1.男性在整體、服務、效率、需求、貼心、訓練與知識的服務品質的要求高於女性；男性在整體、品質、設備、需求、適切性、行銷的滿意度高於女性。2.不同年齡的顧客在整體、設備、訓練與知識的服務品質差異達顯著水準；不同年齡的顧客在在整體、設備、適切性的滿意度差異達顯著水準。3.已婚者在整體、服務、設備、效率、需求、貼心、訓練與知識、資訊的服務品質要求高於未婚者。4.不同教育程度的顧客在整體、服務、設備、效率、需求、貼心、訓練與知識、資訊的服務品質有差異存在；在滿意度上整體、品質、設備、需求、適切性、行銷、活動規劃、觀感差異均達顯著水準。5.不同職業的顧客在需求、貼心的服務品質有差異存在；在滿意度上需求、行銷差異均達顯著水準。6.不同月收入的顧客在資訊的服務品質差異達顯著水準；不同月收入在整體、品質、需求的滿意度差異達顯著水準。希望能正確了解經營足體養生館成功關鍵之要件，以便給予相關產業妥適的建議，作為日後研究及相關產業之參考。
關聯:	運動與觀光研究
显示于类别:	[運動與休閒系] 期刊論文

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顧客對足體養生館的服務品質與滿意度之研究20150830 (吳穌).pdf	abstract	152Kb	Adobe PDF	2054	检视/开启

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