高屏地區高爾夫球練習場服務品質滿意度之探討

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题名:	高屏地區高爾夫球練習場服務品質滿意度之探討
作者:	蔡鋒樺;李昭憲
贡献者:	美和科技大學;美和科技大學
关键词:	高爾夫球;服務品質滿意度;項目分析
日期:	2011-01
上传时间:	2011-09-28T01:41:16Z (UTC)
摘要:	本研究主要目的是探討高屏地區高爾夫球練習場服務品質滿意度之情況。研究中，藉由相關文獻的探討來進行高爾夫球練習場服務品質滿意度問卷的編訂，更透過項目分析及內部一致性的評估，來說明此份問卷的適用性與合理性。透過隨機抽樣方式，選取高屏地區四家高爾夫球練習場的運動消費球友為研究對象並進行問卷訪談，問卷總計發放400份，實際有效問卷為384份。為了探討服務品質滿意度於性別、年齡層、教育程度、婚姻狀況與參加會員制度等因素下之表現情況，更藉由t檢定、ANOVA檢定及LSD事後檢定等統計分析方法來進行統計分析；歸納研究結果得知，運動消費球友以男性、已婚、年齡層在41歲至50歲並擁有大學學歷者居多；然而，在服務品質滿意度的表現方面，以男性、高教育程度及未參加會員制度之顧客表現略差，可能是對服務品質要求較高亦或對產品服務項目的熟悉度不高所致，建議商家可針對這些族群加強服務品質及產品宣導，相信若能針對這些族群提出相關措施，定能增加固定之客源，讓業績日益不絕。
關聯:	臺中學院體育 7 2011.01[民100.01] 頁31-36
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