居家照顧服務員工作滿意度之外在因素探討-以高雄地區居家照顧服務員為例

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題名:	居家照顧服務員工作滿意度之外在因素探討-以高雄地區居家照顧服務員為例 Exploration on external factors of job satisfaction among home-care attendants---taking those in Kaohsiung area for example
作者:	張璧麟;黃誌坤
貢獻者:	美和科技大學健康照護研究所碩士生;美和科技大學健康照護研究所助理教授
關鍵詞:	居家照顧服務員;工作滿意度;外在因素
日期:	2011
上傳時間:	2011-10-28T01:23:48Z (UTC)
摘要:	研究目的：研究對象為高雄地區居家照顧服務員為主，針對其教育程度、服務年資，以及持有證照年資等背景因素，個別分析在工作滿意度外在因素之感受。研究目的大致歸納為二項，分別為(1)探討居家照顧服務員工作現況；(2)探討居家照顧服務員個人背景變項與工作滿意度之差異性；盼提供給相關照顧機構於改善居家照顧服務員工作環境、提升國內照顧服務品質之參考佐證，以達到供需雙贏之目標。研究方法：本研究依據研究目的與架構，採結構式問卷調查法方式進行，工作滿意度之外在因素評估工具，以Smith, Kendall & Hulin (1969)等人所發展之工作說明量表(Job Descriptive Index, JDI)為主軸，研發出自擬式問卷工具，並採李克氏五等量表計分方式，量表評估項目包含組織政策與管理、薪資福利、升遷發展、工作環境及工作穩定性等五個因素，每項因素都有其計分標準，每項因素得分介於1至5分，總分範圍介於1至75分，總分愈高代表工作滿意度愈高，反之則愈差。研究收案期間為民國99年2月至5月間，總共發出264份問卷，扣除無效問卷後，總計收案樣本為229人，有效收案率為86.74％。統計方法以單因子變異數及事後檢定Scheffe法進行分析。研究結果：研究發現高雄地區居家照顧服務員個人背景變項在工作滿意度外在因素各構面中，除持證年資有顯著差異外，其餘均無差異，例如不同教育程度部分，國小得分平均為2.02(標準差0.45)、國中得分平均為2.25(標準差0.63)、高中職得分平均為2.20(標準差0.62)、專科得分平均為2.15(標準差0.57)、而大學以上得分平均為2.06(標準差1.10)均無顯著差異，證明教育程度與工作滿意度並無直接關係；在服務年資部份，未滿一年者得分平均為2.01(標準差0.50)、一至三年者得分平均為2.23(標準差0.69)、三年以上者得分平均為2.22(標準差0.59)均無顯著差異，表示服務年資與工作滿意度各構面的感受大致上是相同的；至於持證年資部分，未滿一年者得分平均為2.37(標準差0.62)、一至三年者得分平均為2.57(標準差0.55)、而三年以上者得分平均為2.10(標準差0.59)，其各構面間之P值均＜.05，且F值達顯著水準，顯示持證年資在外在因素各構面間均有顯著差異存在。討論：藉由研究結果顯示，高雄地區居家照顧服務員其外在工作滿意度普遍偏低，可能是機構的工作環境、管理政策、薪資福利與升遷機會，以及個案源等方面不穩定。因此，讓居家照顧服務員感到缺乏保障，加上本身工作屬於勞動性質，壓力大、自覺社會地位低，故對工作滿意度不高。此外，從本研究結果可以看出性別、年齡、婚姻狀況、教育程度和服務年資與工作滿意度沒有直接關係；但持有證照年資方面經分析得知，持有證照1至3年者反而在「組織政策與管理」、「薪資與福利」、「升遷發展」及「工作穩定性」等四個構面的滿意度皆高於未滿1年及3年以上工作經驗者，這點可能是因為其有一年以上的工作經驗，對工作已能勝任，且年資介於資深與資淺之間，尚未產生職業倦怠感，故對於機構所提供的工作條件比較容易感到滿足。建議機構管理者可以雙因子理論，即激勵、保健因子，去改善居家照顧服務員工作環境，提高待遇福利及升遷機會，並以讚賞、鼓勵的態度給予居服員正面肯定，增強其工作動機，進而提升工作滿意度。
顯示於類別:	[研討會] 2011南台灣健康照護暨健康產業國際學術研討會

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