產後護理機構之消費決策--性別差異？

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Title:	產後護理機構之消費決策--性別差異？ Decision Making of Postpartum Care Organization: Is Gender Different?
Authors:	楊宗儒;李佩玟;邱雪萍;裴敏筑
Contributors:	明新科技大學服務事業管理研究所助理教授;明新科技大學服務事業管理研究所碩士生;明新科技大學服務事業管理研究所碩士生;明新科技大學服務事業管理研究所碩士生
Keywords:	品牌權益;價格公平;服務品質;產後護理機構
Date:	2011
Issue Date:	2011-10-28T01:28:35Z (UTC)
Abstract:	由於家庭結構改變，許多婦女選擇在產後護理機構坐月子，這些產後護理機構提供產婦及其新生兒照護服務，家屬也可以在旁陪伴。儘管過去研究主張女性消費者比男性消費者忠誠度高，然而有關產後護理機構消費決策的研究仍很缺乏，本研究目的是探討產後護理機構消費決策的性別差異。由於品牌、價格和服務是重要的消費評估線索，本研究針對曾經到產後護理機構坐月子的夫婦進行問卷調查，分析品牌權益、價格公平、服務品質和顧客滿意度的性別差異，回收130對夫妻共260份有效問卷，以變異數分析的結果發現：第一，夫妻對產後護理機構的品牌權益、價格公平、服務品質和顧客滿意度的評估未發現有顯著差異；第二，品牌權益的各項構面，包含品牌知曉和品牌形象，以及服務品質的各項構面，包含有形性、可靠性、反應性、保證性和體貼性的分析結果同樣未發現有顯著的性別差異，研究者根據分析結果討論其管理及實務意涵。
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