醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度關聯性之探討-以個案醫院為例

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Title:	醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度關聯性之探討-以個案醫院為例
Authors:	莊順天;邱盛林;蔡福建
Contributors:	A Research of the relationship influencing of the Medical Service Quality,Hospital Image and Patient's Loyalty- Using the XX Hospital as a Case Study 美和科技大學企業管理系講師;高雄榮民總醫院屏東分院主任;美和科技大學企業管理系副教授
Keywords:	醫療服務品質;醫院形象;病患忠誠度;醫病關係
Date:	2011
Issue Date:	2011-10-28T01:47:14Z (UTC)
Abstract:	本研究探討醫療服務品質、醫院形象與病患忠誠度的相關性，因醫療機構之文化、願景、產業特質，以及顧客需求與一般企業不同，其醫病關係與醫院形象的核心價值，即以病患為中心之醫療照護實現。醫院必須了解他們顧客市場需求，建立良好醫院形象，本研究共發出300份研究問卷，有效回收286份，回收率95.33%。研究結果顯示得到七項研究結論。醫療產業市場競爭愈趨激烈，因此提升醫療服務品質與病患忠誠度，進而增加產業之利潤，已成為產業因應環境變化所致力之焦點。醫療產業界開始重視醫務管理，並將行銷以及醫療服務品質的理念導入經營策略之中，開始重視整體形象與服務品質，以提升醫療服務品質、醫院形象及病患忠誠度，進而歸納個案醫院照護病患的實務做法。
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