門診病患知覺的價值、顧客滿意度及忠誠度關聯性之探討-以某區域型醫院為例

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Title:	門診病患知覺的價值、顧客滿意度及忠誠度關聯性之探討-以某區域型醫院為例
Authors:	莊順天;扈克勛;宋競賢
Contributors:	經營管理學院
Keywords:	醫院服務行銷;醫病關係;醫院形象
Date:	2011
Issue Date:	2011-11-09T08:34:07Z (UTC)
Abstract:	本研究探討醫院服務行銷、醫病關係與醫院形象的相關性，因醫療機構之文化、願景、產業特質，以及顧客需求與一般企業不同，其醫病關係與醫院形象的核心價值，即以病患為中心之醫療照護實現。醫院必須了解他們顧客市場需求，建立良好醫院形象，本研究共發出280份研究問卷，有效回收236份，回收率84.28%。研究結果顯示: 醫療產業界重視醫務管理，並將行銷以及醫院服務行銷的理念導入經營策略之中，重視整體形象與服務品質，以提升醫院服務行銷、醫院形象及良好醫病關係，進而歸納個案醫院照護病患的實務做法。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Conference Papers

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