| 摘要: | 醫院為追求永續經營目標，必須尋求適當的經
營策略，期望獲得良好的績效及生存發展，透過平
衡計分卡(Balance Score Card, BSC)一套管理資訊
系統，它不僅能協助醫院管理者隨時釐清醫院的願
景、目標與策略間的關係，並監督策略有效的執
行，醫院為了提高服務品質、降低營運成本，發展
平衡計分卡之績效評估指標，實為當務之急。
本研究的目的係探討個案醫院進行經營績效
評估時，如何運用平衡計分卡之推展過程及其執行
成效，因應醫療機構之文化、願景、產業特質，以
及顧客需求不同，以建立適合個案醫院的人力資源
績效評估指標。本文採個案研究方式，進行高、中、
低階等不同階層人員實地訪談及問卷調查，並運用
人力資源平衡計分卡的觀念對醫院組織績效構面
進行分析，提出上述研究議題之回應與發現。研究
結果發現：個案醫院進行經營績效評估時，運用平
衡計分卡之推展過程在執行成效上有六項影響成
功關鍵要素及遭遇三項重大困難問題，最後本研究
提出四項建議，俾供有關區域醫院當局參用阻礙，
運作正常。 |
