海巡人員組織承諾與工作績效關係之研究

Meiho University Institutional Repository > 經營管理學院 > 經營管理碩士班 > 學位論文 > Item 987654321/1573

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.meiho.edu.tw/ir/handle/987654321/1573

題名:	海巡人員組織承諾與工作績效關係之研究
作者:	賴育杰
關鍵詞:	服務品質;Service Quality;組織承諾;Organizational Commitment;工作績效;Job Performance
日期:	2012
上傳時間:	2012-03-22T07:41:15Z (UTC)
摘要:	海岸巡防署成立十年來，不論在捍衛國家主權、維護漁民權益、防制走私偷渡及確保國家安全都有顯著的成效，近年來更在為民服務工作不遺餘力，本研究主要在探討海巡人員組織承諾及工作績效之內涵，研究對象以海巡人員為受訪對象，進行不同構面海巡人員對組織承諾之差異性，根據受訪人員不同的屬性，組織承諾對工作績效有無顯著差異存在，瞭解海巡機關與海巡人員間之關係，藉由海巡人員的組織承諾，瞭解海巡人員整體工作績效現況，並以「勤務為根本，服務為後盾」的目標，期達到海巡機關為民服務之目的，若是組織中的成員皆有高度組織承諾，則組織的營運與訓練成本將可減至最低，且能提升工作績效。本研究問卷發放以中部地區巡防局所轄苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義及金門地區之海巡人員為樣本，發出海巡人員460份，扣除無效問卷，有效問卷的比例為94.57%。研究工具採用SPSS 12.0中文版軟體對回收之有效問卷進行資料之統計分析，整體研究發現敘述如下：一、海巡人員對組織承諾是存在差異性，在「性別」方面，分析「組織認同」及「努力意願」兩層面女性的組織承諾高於男性，顯示近來女性主義開放，在工作上有諸多表現，投注在工作上的時間及精神不輸於男性；在「組織結構」方面，分析「組織認同」層面總、大隊部組別均較安檢所組別的平均數高，其結果表示總、大隊部參與海巡機關行政運作較頻繁，對組織較易產生認同感與歸屬感，因此組織承諾會比安檢所高。二、比較不同個人變項之海巡人員組織承諾對工作績效反應程度後發現，發現工作績效高於組織承諾，其結果表示較高階級之海巡人員其年資也較資深，且受過專業技能訓練，實務經驗的累積相較階級較低之海巡人員，工作績效有一定程度的表現。三、比較不同組織變項之海巡人員組織承諾對工作績效反應程度後發現，海巡人員可能會因接觸海巡機關政策制定與否、執行交辦事項是否符合海巡人員所認同，而影響其組織承諾對工作績效的差異。而主管與非主管的關係對工作績效有顯著差異存在。四、海巡人員對海巡機關組織承諾後發現，海巡人員組織承諾愈高工作績效也愈高，也就是說提升海巡人員組織承諾可提高對服務品質的執行程度。故本研究認為追求卓越之服務品質之際，海巡人員應深耕落實服務工作，並加強海巡機關內部溝通，透過內部人員溝通達成合作和協調上的一致，對外可提升行政效能及服務品質，對內亦可提升人員對組織的認同感，其研究結果希望可提供海巡機關強化服務品質之參考。
顯示於類別:	[經營管理碩士班] 學位論文

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
index.html	海巡人員組織承諾與工作績效關係之研究	0Kb	HTML	2152	檢視/開啟

檢視Licence

在MUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

資料載入中.....