100 年度台灣原住民族文化園區遊客滿意度調查

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題名:	100 年度台灣原住民族文化園區遊客滿意度調查
作者:	林玉娟
貢獻者:	企管系
關鍵詞:	台灣原住民族文化園區;滿意度;原住民族文化;服務品質
日期:	2011
上傳時間:	2012-03-29T01:34:18Z (UTC)
摘要:	台灣原住民族文化園區成立的重要目標之一是推廣原住民文化，除了吸引台灣遊客外，如何能吸引外國觀光客入園參觀亦是相當重要的，尤其近幾年來在政府開放大陸人民來台觀光後，如何吸引大陸觀光客入園遊玩，以推廣原民文化則顯得重要。其次，如何擴展入園人數亦是現階段另一個重要目標，而要擴展遊客人數最基本的要項即是能提供良好的服務品質，因此，調查目前遊客對園區所提供的服務品質滿意情況，將有助於未來經營管理與行銷策略之擬定。因此本計畫將透過大規模問卷調查以瞭解遊客遊後之滿意度，並針對調查結果提出可行的建議，以協助未來園區發展。本計畫問卷調查對象為園區遊客，採便利抽樣法，於100 年7~11 月在園區進行問卷調查，實施方式是遊客入園時發出問卷，並於出口處回收問卷。總計回收樣本為 727 份，剔除無效問卷88 份後，有效樣本總計639 份。調查結果歸納以下結論: 一、樣本結構分析結果與前一年(99 年)雷同。二、遊客對各單位及整體服務滿意度平均數為4.12 較去年(99 年)之4.02 略為增高，顯示遊客普遍對園區滿意度高。三、以歌舞表演專業性與內容最為滿意四、受訪者開放意見彙整如下：共有44 位受訪者給予園區贊賞，有70 位遊客提出對園區的負面意見，這些意見本研究又將其分為四部分，分別是環境與設備、飲食與販售、表演與活動、交通與路線等。計有159 位遊客對園區提出建議，這些意見分為環境與設備、活動與表演、飲食與販售、交通與路線、其他等。
顯示於類別:	[企業管理系] 研究計畫

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