影響護理人員工作滿足與情緒耗竭因素之探討;A Discussion on the Factors of Influencing Nurses’ job satisfaction and emotional exhaustion

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題名:	影響護理人員工作滿足與情緒耗竭因素之探討;A Discussion on the Factors of Influencing Nurses’ job satisfaction and emotional exhaustion
作者:	周惠櫻;Huei-Yin Chou
貢獻者:	美和科技大學健康事業管理系助理教授;Assistant Professor, Department of Health Business Administration, Meiho University
關鍵詞:	情緒勞務;情感;組織承諾;情緒耗竭;工作滿足;emotional labour;affectivity;organizational commitment;emotional exhaustion;job satisfaction
日期:	2011
上傳時間:	2012-04-12T02:44:54Z (UTC)
摘要:	本研究旨在探討影響護理人員情緒耗竭與工作滿足的因素。以問卷調查法，針對南部某教學醫院之護理人員進行研究，共發出問卷720份，回收有效問卷為454份。本研究以結構方程模式來驗證理論模式的適合度及假設。結果發現，負向情感及組織承諾可以預測表層偽裝，而正向情感可以預測深層偽裝；情緒勞務(表層偽裝與深層偽裝)、負向情感及組織承諾也扮演決定工作滿足及情緒耗竭的重要角色。本研究建議醫院應該將情感規則納入工作規範，並在招募時將人格特質納入考量；醫院亦應透過教育訓練，教育護理人員兩種情緒勞務的差異，訓練他們如何以深層偽裝來表達適當的情緒，使他們在面對病患時，具備同理心或相關的人際溝通技能。最後，對醫院的情感承諾能增加護理人員的工作滿足，與降低情緒耗竭的程度，故醫院需提供實質的組織支持，提高護理人對組織的情感承諾，以增加護理人員的工作滿足，並降低工作上情緒耗竭的程度。
顯示於類別:	[美和學報] 31卷1期(2011/00)

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