商店印象、顧客價值、顧客滿意度、顧客忠誠度關聯性之研究-以屏東市星巴克為例

Meiho University Institutional Repository > 經營管理學院 > 企業管理系 > 會議論文 > Item 987654321/1867

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.meiho.edu.tw/ir/handle/987654321/1867

題名:	商店印象、顧客價值、顧客滿意度、顧客忠誠度關聯性之研究-以屏東市星巴克為例
作者:	Tain, Boren
關鍵詞:	星巴克商店印象顧客價值顧客滿意度顧客忠誠度
日期:	2012-09
上傳時間:	2012-10-03T04:01:05Z (UTC)
摘要:	星巴克是現代咖啡之首，在人人隨手一杯享受咖啡的生活中，擁有極大影響力，在人們的日常生活當中是不可或缺的一環。本研究主要目的在探討屏東市星巴克咖啡的商店印象、顧客價值、顧客滿意度及顧客忠誠度之間的相關性，進而了解星巴克員工服務與品質、價格與價值、店內氣氛等商店印象之風格，並探討星巴克消費者對顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關聯性。本研究透過問卷採實證研究方法進行，前後共發放了 450 份問卷，回收 400 份，其中無效問卷有 60 份，有效問卷有 340 份，有效回收率佔75.56%。採用SPSS統計套裝軟體進行信度分析、描述性分析、因素分析、相關分析、迴歸分析等資料分析法，經實證研究結果如下：(1) 個人變項中以消費者每月所得及消費次數對商店印象、顧客價值、顧客滿意度之影響較顯著(2) 商店印象對顧客滿意度有顯著影響(3) 顧客價值對顧客滿意度有顯著的相關影響(4)顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的相關影響(5) 商店印象與顧客價值對顧客滿意度有顯著性之影響(6)商店印象、顧客價值與顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著性之影響，其中以顧客價值對顧客忠誠度影響較為顯著。依上述研究結果，本研究提出以下建議，作為星巴克業者之參考：(1)設定收入較豐裕者為主要的消費族群，以增加星巴克咖啡銷售量。(2)提高消費者對星巴克的商店印象，以提高對星巴克的顧客滿意度。(3)提高前往星巴克消費之消費者的顧客價值，以提高顧客忠誠度。
顯示於類別:	[企業管理系] 會議論文

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
S38-2.pdf		332Kb	Adobe PDF	0	檢視/開啟

檢視Licence

在MUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

資料載入中.....