戴爾興業有限公司職員增能計畫案

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Title:	戴爾興業有限公司職員增能計畫案
Authors:	鍾幸潔;顏禎瑩;林文麒
Contributors:	民生學院
Keywords:	顧客關係管理師;行銷管理師;衝突管理專業人才
Date:	2012
Issue Date:	2012-11-01T07:55:23Z (UTC)
Abstract:	現今企業選才越來越以專業證照為用人依據，持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢，國際三管「顧客關係管理師」「行銷管理師」「衝突管理專業人才」國際證照，為服務性企業.飯店.餐廳及其他相關產業機構作為員工在職進修及資格認證。其中衝突管理國際專業人才證照課程旨在介紹有關衝突處理的基本知識和技巧，課程內容包含：1. 衝突與危機管理、2. 衝突對機構之成本意義、3. 衝突中有效溝通、4. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生、5. 各類避免衝突之方法。戴爾興業有限公司職員冀望透過此專業課程於顧客銷售及教師授課時能化解與消費者或學生所產生之衝突。
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