臺灣運動觀光產業服務品質指標建構之研究

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Title:	臺灣運動觀光產業服務品質指標建構之研究
Authors:	劉照金教授
Contributors:	美和科技大學
Keywords:	運動觀光;服務品質;品質指標
Date:	2011
Issue Date:	2013-03-21T08:07:32Z (UTC)
Abstract:	隨著國民旅遊量的增加，傳統的旅遊形式已無法滿足大眾的需求，取而代之是追求更具附加價值的觀光體驗，運動觀光因而成為一種熱門之旅遊選擇。針對這種新興與富潛力的市場，為達到永續觀光發展的目標，有效提昇現有觀光客再次消費，並開發潛在觀光客的首次購買意願，獲得高度觀光滿意度是必要的過程，而高水準之服務品質則是獲得高度運動觀光滿意的必要條件。本研究主要目的，在探討影響國人參與運動觀光之服務品質因素，並進一步建構臺灣運動觀光產業服務品質指標。本研究方法以PZB服務品質模式為理論基礎，經由「運動觀光之服務品質焦點團體」及「運動觀光服務品質調查問卷」為工具，以居住於台閩地區年滿十六歲以上的國民1200名曾參與運動觀光旅遊者為樣本。所得資料隨機區分為三組樣本(每組400為原則)，第一組以探索性因素分析以獲得運動觀光服務品質指標因素結構；第二組樣本以驗證因素分析以建構服務品質指標之信度與效度；第三組樣本則是作為複核效化的評鑑，以確保服務品質指標具有穩定性以及預測力。本研究的結果，可作為經營者規劃與改善運動觀光設施、提昇運動旅遊服務品質，以及政府訂定運動觀光發展政策之參考。
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