打擊練習場館消費者滿意度與忠誠度之研究

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Title:	打擊練習場館消費者滿意度與忠誠度之研究
Authors:	李晉豪;許玫琇
Contributors:	美和科技大學
Keywords:	打擊練習場館;滿意度;忠誠度
Date:	2013-04
Issue Date:	2013-08-26T03:42:10Z (UTC)
Abstract:	本研究針對棒壘球打擊練習場的消費者作為研究對象，調查消費者對於場館軟、硬體設施滿意度與忠誠度之研究。研究目的如下：（一）分析消費者對場館軟體設施及硬體設施品質之滿意度。（二）分析消費者對場館忠誠度之關係。（三）不同背景消費者滿意度與忠誠度比較。（四）提供場館設施品質之改進策略，供實務營運之參考。問卷內容包含了消費者對場館軟、硬體設施滿意度調查、消費者忠誠度、消費者行為特性及受訪者基本資料等五大部份，調查日期為2011 年8 月至2012 年1 月間，總共發出500 份問卷，回收剔除無效問卷後，有效問卷為419 份，回收為83.8%。研究發現，消費者在年齡及教育程度之基本資料變項對於場館軟體設施呈現了有顯著性的關係；而硬體設施部份則有年齡、教育程度、職業及月收入皆有顯著性關係；而消費者對於場館的軟、硬體設施的滿意度與忠誠度則有正向顯著之影響。
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