服務業員工之工作壓力、情緒勞務與休閒滿意度之關聯性研究

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Title:	服務業員工之工作壓力、情緒勞務與休閒滿意度之關聯性研究
Authors:	郭彥谷;郭燦廷;褚仲如;陳靜怡
Keywords:	工作壓力;情緒勞務;休閒滿意度;結構方程模式
Date:	2013
Issue Date:	2013-12-26T09:09:01Z (UTC)
Abstract:	服務業已將成為台灣整體支撐經濟體系的重大發展產業，隨著眾多行業置身於服務業之外，更有大量人力注入了服務業的價值鏈中，使得生活中的食、衣、住、行各方面皆有穩定且多元豐富的供給，不可不謂服務業人力資源之貢獻良多，這此時代背景下，注重服務業別中的各項人力資源管理議題顯得更加重要，儼然成為管理實務界所必須著重的課題。本研究探討服務業員工之工作壓力、情緒勞務與休閒滿意度之關係，透過文獻探討之假設推導後，以敘述統計、相關分析來描述樣本基本特性與變項關聯性，再以結構方程模式（Structural equation modeling, SEM）之驗證性因素分析、潛在路徑分析等統計技術逐項檢驗假設。本研究發現服務業員工之工作壓力對情緒勞務有正向顯著預測力，工作壓力對休閒滿意度有負向顯著預測力，情緒勞務對休閒滿意度亦有負向顯著預測力，同時情緒勞務更為工作壓力與休閒滿意度之間的中介角色，說明服務業員工之工作壓力對於休閒滿意度之影響可能會因為情緒勞務所致而降低，故完善的休閒滿意度之提升必須減輕員工之工作壓力，更要隨時消除情緒勞務的負擔，進而提升所有服務業之人力品質與創造優質的競爭力。
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