醫院服務行銷與醫療服務品質對醫院聲譽影響之探討-以某區域型醫院為例;A Research of the relationship influencing of the Hospital Service Marketing, Medical Service Quality and Hospital Prestige -- Using the XX Region Hospital as a Case Study

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Title:	醫院服務行銷與醫療服務品質對醫院聲譽影響之探討-以某區域型醫院為例;A Research of the relationship influencing of the Hospital Service Marketing, Medical Service Quality and Hospital Prestige -- Using the XX Region Hospital as a Case Study
Authors:	莊順天;扈克勛;宋競賢
Keywords:	醫院服務行銷;醫療服務品質;醫院聲譽
Date:	2013
Issue Date:	2014-04-21T07:27:13Z (UTC)
Abstract:	本研究探討醫院服務行銷、醫療服務品質與醫院聲譽的相關性，因醫療機構之文化、願景、產業特質，以及顧客需求與一般企業不同，其醫病關係與醫院形象的核心價值，即以病患為中心之醫療照護實現。為使醫院能夠永續經營，病患選擇醫院的就醫因素與醫療服務品質逐漸受到重視，醫院必須了解他們顧客市場需求，建立良好醫院形象，將醫院服務行銷轉為市場顧客 (病患) 導向的需求，其服務之良窳攸關醫院的形象以及醫院聲譽的維持，對醫院是否能長久經營扮演非常重要的角色。由於整體環境的改變以及全民健康保險制度的開辦，醫療產業市場競爭愈趨激烈，因此提升醫院服務行銷與醫病關係，進而增加產業之利潤，衍已成為產業因應環境變化所致力之焦點。醫療產業界逐漸重視醫務管理，並將行銷以及醫院服務行銷的理念導入經營策略之中，開始重視整體醫院形象與服務品質，以提升醫院服務行銷、醫院聲譽及良好醫病關係，進而歸納個案醫院照護病患的實務做法。
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