顧客關係管理運用於技職體系之研究－以美和技術學院企管系為例

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Title:	顧客關係管理運用於技職體系之研究－以美和技術學院企管系為例
Authors:	莊荏惠;黃淑娟;張容榕;傅紳妃;鄭怡菁
Contributors:	經營管理學院
Keywords:	顧客關係管理;滿意度;教育服務業
Date:	2006-03
Issue Date:	2011-02-23T08:25:50Z (UTC)
Abstract:	資訊科技的快速發展與普及，使得各行各業廣泛導入資訊技術來強化其企業經營及進行顧客服務。企業電子化所帶來的競爭優勢之一就是顧客的個人與交易資料均能有效且正確的儲存於資料庫中。因此，傳統的大量行銷方法亦逐漸強調資料庫行銷、關係行銷及一對一行銷的理念，將焦點從產品轉移到顧客，並與其維持良好且長期的關係。基於顧客關係管理（Customer Relationship Management；CRM）對於產業的重要性，而同屬於服務業的教育事業，在面臨競爭激烈的環境中，導入CRM也是必需且重要的。因此本研究以美和技術學院企管系為研究對象，利用問卷來了解學生滿意度構面為何，並進行滿意度現況分析，針對學生不滿意的構面，利用CRM的理念與策略提供相關的建言。
Appears in Collections:	[Journal of Meiho University] v.25 n.1(2006/03)

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