情緒勞務與職家衝突對護理人員心理福祉、工作表現與離職傾向之研究：資源的調節角色

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題名:	情緒勞務與職家衝突對護理人員心理福祉、工作表現與離職傾向之研究：資源的調節角色
作者:	周惠櫻;舒曼姝
關鍵詞:	知覺組織支持;心理資本;工作滿足;情緒耗竭;離職傾向)
日期:	2015-09-24
上傳時間:	2015-09-24T06:42:00Z (UTC)
摘要:	護理人員是屬於高情緒勞務的工作者，如何降低因情緒勞務的情感工作要求或職家衝突的角色衝突而導致對護理人員心理福祉的負面影響，降低工作表現及產生離職意圖，是醫院管理者需積極面對的議題。此外，護理人員所擁有的資源可以幫助他們在面對情感工作要求或角色衝突時所產生的負面影響。本研究以資源保存理論為基礎，旨在探討護理人員的工作要求(情緒勞務及職家衝突)、與護理人員的心理福祉(工作滿意及情緒耗竭)及離職傾向之關聯性，以及資源(知覺組織支持及心理資本)是否會調節工作要求與心理福祉的關係。本研究以縱貫性研究法之問卷調查法進行，以屏東地區3家醫院之護理人員本計畫之研究對象，採用結構式問卷調查，第一階段計完成342份問卷的回收，回收率為62%。第一階段的研究結果發現，情緒耗竭及工作滿足可預測離職傾向，且表層偽裝及職家衝突能透過心理福祉(情緒耗竭及工作滿足)的中介效果，對離職傾向產生影響；護理人員正向心理資本會調節表層偽裝與情緒耗竭的關係。
顯示於類別:	[健康事業管理系 ] 研究計畫

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情緒勞務職家衝突期末報告-美和周慧櫻.pdf		186Kb	Adobe PDF	0	檢視/開啟

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