越南某總醫院住院病患之滿意度探討;Exploring the Satisfaction of Hospitalized Patients at One General Hospital in Vietnam

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Title:	越南某總醫院住院病患之滿意度探討;Exploring the Satisfaction of Hospitalized Patients at One General Hospital in Vietnam
Authors:	Nguyen Thi Thuy Van;阮氏翠雲;Tran Nhat Quang;陳日廣;楊燦;蕭思美
Keywords:	觀感;滿意度;住院病患;越南
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-23T06:35:43Z (UTC)
Abstract:	本研究目的在評估越南某一總醫院接受治療之住院病患滿意度，同時檢視影響住院病患滿意度的相關因素。本研究使用結構式問卷，內容包括基本資料、病患滿意度及觀感，針對2015 年4 月406 位住院病患作做橫斷式調查法。病患觀感內容包括4 項—醫療照顧人力、技能與專業能力、醫療人員的禮貌、醫療資訊提供與病患衛教。病患滿意度平均得分為59.4± 12.1分(總分為76分)屬高滿意度，且占88.9%(n = 361)。以SPSS 16.0套裝軟體進行統計分析。研究發現病患教育程度的不同在滿意度及觀感上得分，有統計上顯著性差異。病患的觀感是預測其滿意度重要因子(r = 1.325; p < .001)。未來研究應將病患之期望因素也納入考量。總之，護理人員在提供照顧過程中，對教育程度較高者，更應注意其態度，因其期望較高，較難得到其滿意。
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