文獻回顧影響照顧服務人員工作滿意度之因素

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Title:	文獻回顧影響照顧服務人員工作滿意度之因素
Authors:	呂佳惠;林碧莉
Keywords:	照護服務人員;工作滿意度
Date:	2015
Issue Date:	2015-11-23T06:40:08Z (UTC)
Abstract:	背景:照顧服務人員是國內長期照護工作第一線的照護提供者之一，直接影響照護品質。然因工作壓力高、負荷重、低社會形象等負向因素皆會影響到工作滿意度情形，目前人口老化對於長期照護需求增加，現今人員招募不易且不易留任，人力長期處於不足又高流動的狀態，因此近年來對於照顧服務人員的工作滿意度的研究有增加情形。目的:從文獻回顧中探討近年來影響照顧服務人員工作滿意度之因素。方法:以MEDLINE, PubMed, CINAHL, ProQuest and CEPS資料庫，使用關鍵字（Nurse Aide）AND（Job Satisfaction）於title及abstract進行搜尋，以近十五年內對照服員工作滿意度的研究，故搜尋2001年1月~2014年5月所有的研究，納入條件為：⑴參與者是照服員；⑵工作滿意度。排除條件為：病例報告、非中文或英文文獻、非相關性研究。由共計96篇研究中，85篇被排除，最後篩選11 篇符合標準來進行以下論述。結果:機構服務年資、月收入、工作控制與社會支持愈高，照顧服務人員的工作滿意度愈佳；而心理負荷及工作壓力愈高，照顧服務人員的工作滿意度愈差。結論:在家/在地老化是長期照護的目標，身為長期照護服務最主要的照護人力更應受到重視。文獻中照顧服務人員的機構服務年資、月收入、工作控制、社會支持、心理負荷及工作壓力會影響工作滿意度，因此，機構經營管理者應重視此一問題，協助提升專業形象、賦權使其具有較高的工作控制、提昇社會支持以降低工作壓力，吸引人才留任，使其成為終身職涯。
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