旅館企業社會責任與消費者行為意圖之關聯模式探討

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Title:	旅館企業社會責任與消費者行為意圖之關聯模式探討
Authors:	周惠櫻
Keywords:	企業社會責任，企業聲望，口碑傳播，再次消費意圖
Date:	2016-01-18
Issue Date:	2016-01-21T02:42:37Z (UTC)
Abstract:	本研究從消費者層面了解消費者知覺旅館企業社會責任如何影響消費者再次消費意圖。以多元迴歸分析來檢驗消費者知覺旅館企業社會責任、企業聲望、口碑傳播以及再次消費意圖之間的關聯性。本研究以横斷性研究法之問卷調查法進行，問卷發放方採便利抽樣方式，計發岀300份，實際回收有效問卷為219份，有效問卷回收率為78%。研究發現消費者所知覺旅館業者對利害關係人的企業社會責任會影響對旅館的企業聲望及消費者的口碑傳播，透過旅館的聲望及消費者的口碑傳播來影響消費者再次消費的意圖。在現今競爭激烈的社會中，旅館經營者應將對利害關係人的企業社會責任整合至經營模式與行銷策略中(例如：社區生活品質、員工福祉、環境保護、服務安心等)，以提升旅館的整體聲望，因這會影響消費者樂於分享其在旅館的消費經驗，特是是在網路社群發達的時代，經營者不可忽視口碑傳播的力量。因為口碑傳播扮演很重要的角色，會影響消費者是否會有再次消費的意圖。
Appears in Collections:	[Department of Health Business Administration] Research Projects

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