已婚女性護理人員職家衝突與職業疲潰之相關因素研究

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Title:	已婚女性護理人員職家衝突與職業疲潰之相關因素研究
Authors:	李昭憲
Keywords:	職家衝突;職業疲潰;護理人員
Date:	2017-03-08
Issue Date:	2017-03-14T03:12:56Z (UTC)
Abstract:	隨著經濟發展與人民生活品質提升，國人對於健康促進需求日益殷切，醫療科技的日新月異，以及病患的自我權益意識抬頭，病患對於醫療服務品質更加重視。自1995年3月1日起全民健保開辦以來，促成民眾對醫療服務大量需求，而自2002年醫療機構推行總額制度後，使台灣醫療界掀起很大的變革，醫療市場競爭激烈，未提高績效、強化醫療服務品質，醫院對護理、行政人員的工作要求日益增加，同時各家醫院以管控成本為由，不斷刪剪人力，始得護理人員、行政人員工作負荷量增加。為了提高並換滿意度，他們的工作內容更為繁雜，壓力便是與日俱增。民國85年起護理成為評鑑中重要的一還環，確立了護理專業在照護小組中重要角色的地位，也開始重視護理人員的培訓及提升護理品質，而在醫院評鑑對護理品質的要求，使護理界面臨了基層人力不穩定造成資深及管理階層之疲憊不堪的困境，資深護理人員由於薪資、工作負荷、同工不同酬等抱怨而形成高流動率，資深及管理階層對護理照顧品質肩負起身心雙面的責任，在人力不增反控，業務不減反增的情況下，大多成疲憊不堪（伊，2005）。護理人員對外在的要求及內在的自我期許越來越高，面對醫療環境所承受的護理工作壓力也比一往更高更複雜，工作壓力不僅能導致生理、心理及生活行為症狀，並造成疾病(Healy & McKay, 2000)，甚而可能產生職業上的傷害。然而，職家衝突與職業疲潰對於已婚女性護理人員來說是一項重要的工作壓力評估指標，若能瞭解已婚女性護理人員面對職家衝突與職業疲潰的情形，進而改善工作條件與環境，將可緩衝其壓力並促進身心健康，更能而提升醫護照顧服務品質與效能，甚而提高對機構或組織的向心力或忠誠度，並進而創造勞資雙贏的局面。本研究基於已婚女性護理人員是屬於醫療重要基層人力，且是長期以來持續缺乏的醫療人力資源，故引發研究動機，希望藉由研究結果可以提供未來研究者作為研究護理人員工作壓力、工作滿意度、組織承諾及留任意願等等相關研究之參考，以及醫療機構經營管理者及政府相關單位制定相關政策及措施與促進醫護品質之參考依據。
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