保養品零售業銷售資料在顧客關係管理之應用

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Title:	保養品零售業銷售資料在顧客關係管理之應用
Authors:	伍珮瑄;樂載菁
Keywords:	顧客關係管理;零售業銷售;關係行銷
Date:	2018-11-27
Issue Date:	2018-12-03
Abstract:	近年來隨國人對於日常保健及美妝需求逐漸提高，藥品、醫療、化妝品、保養品(以下簡稱藥妝)零售業一直維持穏定成長趨勢。105年藥妝零售業全年營收1,962億元，創歷年新高，預估藥妝零售業營業額將持續攀升，突破2,000億元。根據經濟部統計處調查，藥妝零售業目前經營面臨的困難（複選），前三項依序為：「價格競爭激烈，毛利偏低」（占80.0%）、「勞動成本提高」（占45.7%）、「消費需求多變」（占42.9%）。由此可見，在面對快速且競爭的經濟時代，顧客的需求越來越多變，如何把銷售的商品在對的時間點上給對的顧客，使公司的營業額提升是一個重要的議題。顧客是企業創造利潤最主要的來源，顧客關係管理用以協助企業透過各種不同的管道來開發顧客、瞭解顧客和維持顧客，同時讓顧客成為永久的合作夥伴。對公司管理者而言，如何提供對的行銷決策、與重要顧客建立長久關係、以及如何更了解顧客消費行為與偏好，進而提升顧客的忠誠度與信賴感，更是刻不容緩的顧客經營策略。因此，本研究以合作機構之商品銷售資料為研究對象，使用RFM模式來建立不同顧客族群，並嘗試使用資料探勘技術來分析不同族群的購買行為。本研究總共分為五章，第一章為研究動機，第二章為文獻討論，第三章為研究方法，第四章為案例分析，第五章為結論與建議。
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伍珮瑄; 樂載菁106產學計劃案結案報告(伍珮瑄).pdf		279Kb	Adobe PDF	0	View/Open

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