屏東體適堡消費者之滿意度與忠誠度調查研究

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Title:	屏東體適堡消費者之滿意度與忠誠度調查研究
Authors:	蔡永川；李森源；古國宏
Contributors:	民生學院
Keywords:	體適堡健身中心滿意度忠誠度
Date:	2020-03
Issue Date:	2020-03-18T07:10:30Z (UTC)
Abstract:	本研究以屏東市體適堡健身中心消費者為調查對象，針對其滿意度及忠誠度作一分析討論。本研究採用問卷調查方式來進行，問卷內容包含基本資料、消費習慣、滿意度與忠誠度等四大部分；問卷總計發放200份，有效回收155份，發放方式是以便利取樣方式進行。資料處理是以描述性統計、次數分配法、獨立樣本t考驗、獨立樣本單因子變異數分析及皮爾遜積差相關等來分析。統計部分是以SPSS 22.0版軟體來執行，顯著水準設為α= .05。研究結果如下：年齡方面40~59歲中高齡者滿意度顯著地高於20~29歲（p<.05）；職業方面商業、自由業及無職業者之滿意度顯著大於學生（p<.05），建議健身房管理者需要多加了解年輕人或學生族群的想法與需求。使用時段方面8:00~12:00及12:01~17:00之滿意度顯著地大於17:01~21:00（p <.05）；消費時間方面1-2小時以內之滿意度顯著地大於2小時以上（p<.05），結果顯示消費時間越長滿意度越低；消費同伴方面單獨一人之滿意度顯著地大於朋友（p<.05），結伴同行者之滿意度皆較低。17:01~21:00是該場館消費人數最多的時段，建議場館經營者需了解場館空間與器材設備等是否足夠，重視消費者使用時之舒適性與服務品質，以提升其滿意度與忠誠度。不同背景變項之忠誠度之分析結果與滿意度相似；滿意度與忠誠度之間達顯著正相關（p<.05）。
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