提升民宿顧客滿意度研究-以M渡假村為例

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Title:	提升民宿顧客滿意度研究-以M渡假村為例
Authors:	盧美琴莊荏惠
Contributors:	經營管理學院
Keywords:	顧客滿意度再住宿意願民宿
Date:	2020
Issue Date:	2020-12-21T08:22:33Z (UTC)
Abstract:	本研究旨在探討提升民宿顧客滿意度之研究，以M渡假村為研究對象，並討論其顧客基本變項、住宿行為與滿意度之間的差異性與關連性。研究結果發現，M渡假村遊客的性別、學歷、居住地與住宿滿意度沒有顯著差異性存在。相對的，遊客婚姻狀態、年齡、職業與收入對住宿滿意度整體及各構面間部分有顯著差異。在住宿行為方面，遊客性質、住宿性質、住宿資訊獲取管道與住宿考量原因對住宿滿意度整體及各構面間部分有顯著差異。住宿次數及住宿滿意度整體變項有顯著相關存在。最後，遊客的再住宿意願、推薦親友住宿意願與「民宿與硬體」、「服務人員」與整體住宿滿意度變項有顯著相關存在。本研究依據研究結果，提出提升M渡假村住宿滿意度之建議與規劃。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Papers

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