校園福利社滿意度與滿意構面重視度之研究以美和技術學院為例

Meiho University Institutional Repository > 美和學報 > 19期(2001/04) > Item 987654321/561

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题名:	校園福利社滿意度與滿意構面重視度之研究以美和技術學院為例
作者:	莊筱慧
贡献者:	美和技術學院企業管理系專任講師
关键词:	校園福利社;滿意度;重視度;消費者行為
日期:	2001-04
上传时间:	2011-03-27T06:35:25Z (UTC)
摘要:	本研究旨在探討引響校園福利社滿意度之因素構面(包括地點便利性、環境空間、實體設備、商品信賴度及服務人員表現等五個因素構面)，並分析學生的消費行為。此外，不同人口統計變數及不同購買頻次群在滿意構面上是否會有不同的滿意度極重視度，而不同重視度分群之群體的滿意構面之重視度上是否有顯著差異，再者，探討不同重視度分群之群體與人口統計變數之相關性。本研究之結論如下：1.整體而言，受訪者在「空間環境」及「地點便利性」上滿意度稍高，而在「服務人員表現」上較低。2.受訪者在「實體設備」及「地點便利性」之重視度較高，而較不重視「服務人員表現」。3.不同人口統計變項在滿意構面之滿意度上有顯著差異，但在重視度上則無顯著差異。4.不同購買頻次群在滿意構面之滿意度上有顯著差異。5.不同重視度分群之群體在滿意構面之重視度尚有顯著差異。6.不同重視度分群之群體與人口統計變數無關。最後，本研究亦根據研究之發現，分別對校園福利社經營者及後續研究者提出建議。
显示于类别:	[美和學報] 19期(2001/04)

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