游泳俱樂部顧客滿意度及忠誠度之研究--以屏東市立活水養身世界為例

MUIR > Journal of Meiho University > v.29 n.1(2010/03) > Item 987654321/59

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Title:	游泳俱樂部顧客滿意度及忠誠度之研究--以屏東市立活水養身世界為例
Authors:	李蕊汝;陳裕穆;伍曉婷;黃曉雯;劉兆達
Contributors:	美和技術學院休閒運動保健系學生;美和技術學院休閒運動保健系學生;美和技術學院休閒運動保健系學生;美和技術學院休閒運動保健系學生;美和技術學院休閒運動保健系助理教授
Keywords:	休閒產業;健身俱樂部;服務品質
Date:	2010-03
Issue Date:	2010-11-24T03:05:08Z (UTC)
Abstract:	本研究之目的有二，一是了解並比較游泳俱樂部顧客滿意度，二是了解游泳俱樂部顧客忠誠度，研究對象為屏東市立活水養身世界游泳俱樂部顧客216位，研究方法採用問卷調查法，研究工具為自編之游泳俱樂部顧客滿意度及忠誠度問卷，資料分析為描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析及因素分析等，研究結果:(一)游泳俱樂部之顧客滿意度，屬於中度滿意程度，其滿意程度依序為「服務人員」、「價格」、「環境衛生」及「設備」，而顧客滿意度會受到年齡、活動次數及活動時間的影響，但不會受到性別及教育程度的影響。 (二)游泳俱樂部顧客會再次前往、推薦親友及同學消費之比率，超過50%以上。建議游泳俱樂部應加強設備的更新及維修，並提升顧客的服務品質，提升顧客滿意度，使無意見的顧客能夠再次前往或推薦親朋好友參與游泳俱樂部之活動，提升顧客的忠誠度，藉以達到永續經營的目標。
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