教育系統的顧客關係管理

Meiho University Institutional Repository > 美和學報 > 20期(2002/04) > Item 987654321/625

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題名:	教育系統的顧客關係管理
作者:	羅偉碩;葉長欣
貢獻者:	美和技術學院企業管理系講師;美和技術學院企業管理系二技學生
關鍵詞:	教育系統;顧客關係管理;網站架設;Web Mail
日期:	2002-04
上傳時間:	2011-04-09T06:09:56Z (UTC)
摘要:	以CRM (Customer Relationship Management)客戶關係管理技術為一種策略，用行動導向的方式(action-oriented)去了解及改變畢業系友的行為，其應用為一套結合畢業系友服務與銷售、行銷及支援的應用系統。根據畢業系友個別行為，提供專位畢業系友良身訂做的服務;主要應用範疇為前臺分析的系統，此系統可協助學校確實獲悉系友的行為模式及習慣，因此可強化系友之行銷及銷售分析，建立學校與系友長期永久的關係。本文以美和技術學院企業管理系的系友為研究對象，其研究目的為：「探討各年度畢業系友對系友會提供之各項服務接受度」、「初期以提供免費Web Mail及線上通訊錄查詢登錄系統等服務」。
顯示於類別:	[美和學報] 20期(2002/04)

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