電子化供應鏈警報系統之研究

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Title:	電子化供應鏈警報系統之研究
Authors:	劉建平
Contributors:	經營管理研究所
Keywords:	資料探勘;電子化供應鏈系統;知識庫;智慧型代理人;供應鏈管理;顧客流失
Date:	2006
Issue Date:	2011-04-28T07:59:12Z (UTC)
Abstract:	本研究聚焦於解決B2C供應鏈上顧客流失的問題，以系統開發與設計的方式建立電子化供應鏈警報系統(e-SCM alarming system)，協助企業以具有智慧型自主警報系統的弁遄A達到解決B2C供應鏈上顧客流失的目標。本研究開發與設計的電子化供應鏈警報系統系統，區分為三大階層。第一階層為資料探勘層，使用資料探勘中類神經網路及決策樹的技術，建立客戶流失的規則；第二階層為知識層，利用友善易懂的操作介面，呈現資料探勘的結果給專家判斷與修剪後，由智慧型代理人(Intelligent Agent)將專家知識，輸入至知識庫中(Knowledge Database)；第三階層為決策支援層，由智慧型代理人主動在日常作業系統中每月一次啟動一次，依據知識庫顧客流失的規則進行『預測』可能流失顧客群的屬性警報，主動預警於員工操作的電腦畫面中。本研究透過程式開發與應用結果發現，此電子化供應鏈警報系統之建立，除了可以提供決策者訂定服務策略之參考外，亦可透過知識庫及智慧型代理人預警及查詢機制，及早使用適切之行銷服務挽留顧客減少客戶流失。
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