眼鏡業之品牌信任與顧客忠誠度對顧客終身價值之研究

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Title:	眼鏡業之品牌信任與顧客忠誠度對顧客終身價值之研究
Authors:	高耀宗
Contributors:	經營管理研究所
Keywords:	品牌信任;顧客忠誠度;顧客終身價值
Date:	2008
Issue Date:	2011-05-04T04:56:45Z (UTC)
Abstract:	近年來因國內經濟衰退與通貨膨脹影響，許多家庭對於民生用品之購買意願降低，其中眼鏡業也受到很大的衝擊，故本研究以眼鏡消費者作為研究樣本，第一部份去探討眼鏡消費者之人口統計變數對品牌信任、顧客忠誠度與顧客終身價值之關係，第二部份去探討品牌信任、顧客忠誠度與顧客終身價值之關係。本研究依據相關文獻探討，編製問卷作為調查方法，以便利性抽樣法進行問卷調查，將全臺灣分為北部地區、中部地區、南部地區、東部地區，在正式問卷發放之前發放60份前測，正式問卷總計發出問卷600份，本研究採用SPSS12.0套裝軟體為統計分析工具：敘述性統計、項目分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析等統計分析方法。本研究透過實證研究確認品牌信任對顧客忠誠度有顯著影響、顧客忠誠度對顧客終身價值有顯著影響、品牌信任對顧客終身價值也有顯著影響，也就是說品牌信任不僅能提高顧客忠誠度也可創造顧客終身價值；意謂眼鏡公司業者可藉由品牌信任增加顧客忠誠度進而創造出顧客終身價值，故品牌信任此關係可讓眼鏡公司業者暸解提供可靠、安全、誠實的消費環境與交易過程不僅僅能提高顧客忠誠度，同時也能創造出顧客終身價值。
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