從新管理主義探討居家服務經營與績效之研究--以屏東縣為例

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题名:	從新管理主義探討居家服務經營與績效之研究--以屏東縣為例
作者:	曾秀貞
贡献者:	健康照護研究所
关键词:	居家服務;長期照護;經營管理;績效;滿意度
日期:	2008
上传时间:	2011-05-04T08:22:40Z (UTC)
摘要:	由於醫療科技的進步及生活水準的提高，國人的平均壽命延長，加上出生率的屢創新低，人口老化速度正快速攀升，使得未來老人長期照護需求呈現急速成長；復因家庭結構的改變及婦女參與勞動市場的增加，使得家庭照顧功能減弱，到宅照顧服務之需求隨之增加。屏東縣於80 年代開始推動居家服務工作至今已有一、二十年，惟推行成效如何？尚乏相關的研究報告，期望透過本研究並從新管理主義的觀點來探討屏東縣推動居家服務的經營管理、績效與滿意度情形。　　本研究採質量混合研究，量化研究採問卷調查法，研究對象為各服務機構之服務使用者(老人)，於母體資料1,051 人中依比例抽取樣本數375 人，實際訪得人數252 人。質性研究採深度訪談法，研究對象以立意抽樣抽取樣本數8 人，包括縣政府、屏東縣長期照顧管理中心、服務之機構相關主管及承辦人員，及居家服務使用者(老人)等。經資料蒐集整理後分析，得到結論如下：　　一、受訪者在生理與人際部分的現況有相當弱勢；二、服務滿意雖然在送餐服務部份平均值較高，但是在次數上陪伴關懷與家事服務卻最多；三、各機構整體服務滿意度高，但仍有進步的空間；四、服務內容的使用以文書服務較少，行政人員的服務訓練可再加強；五、各機構服務內容的滿意度，有明顯差異；六、居家服務提供家庭式照顧與情感支持讓服務使用者感受到溫暖；七、整體而言居家服務成效，獲得服務者的肯定。　　根據上述之結論及發現，本研究亦從政府的政策及機構的服務二個層面提出13 項的建議，提供屏東縣將來推展居家服務工作之參考。
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