醫院志工教育訓練、激勵與工作投入相關之研究-以屏東地區三家醫院為例

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Title:	醫院志工教育訓練、激勵與工作投入相關之研究-以屏東地區三家醫院為例
Authors:	芭坦嘎芙•瑪迪林
Contributors:	健康照護研究所
Keywords:	志工;教育訓練;激勵;工作投入
Date:	2008
Issue Date:	2011-05-04T08:25:23Z (UTC)
Abstract:	許多醫院鑑於病患服務的需求，普遍運用志工從事醫院中的志願服務工作，但根據國內研究發現志工的穩定度不足、服務效果參差不齊。因此，為了能夠讓組織內的志工具有服務的果效、良好的服務品質及服務理念的建立，教育訓練是重要的因素之一。　本研究目的為探討醫院志工教育訓練、激勵與工作投入之相關因素，以屏東地區三家區域教學醫院之志工為研究對象，採問卷調查方式收集資料，總計共發放330 份，回收問卷317 份，有效問卷為311 份，問卷可用率為98.1％。　從研究中可以發現，醫院志工仍以女性居多，而年齡50 歲以上、專科以上教育程度、已婚、服務年資10 年以上及有擔任幹部的志工在工作投入上有顯著差異；而男性、有宗教信仰、服務年資10 年以上、服務時數30小時以上及有擔任幹部的志工對激勵的滿足程度有顯著差異；志工參加「職前訓練」、「基礎訓練」及「特殊訓練」對工作投入是有顯著正向的影響；激勵與工作投入之「工作努力」「工作意願」、「工作承諾」三構面達顯著正相關。　針對研究結果之發現，提出以下建議：一、鼓勵六十五歲屆齡退休而身體仍健康的男性退休人員投入志願服務工作，以增加男性志工。二、依志工的年資、工作角色做不同分組的訓練，設計不同的課程內容，增加志工訓練的種類及多元化。三、對志工進行教育訓練需求調查，以確實規劃符合志工之訓練內容。四、運用不同激勵因素提升志工工作投入。五、對於資深優良的志工，提供計畫性、階段性的培訓，儲備成為幹部。
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