大學校院對校務基金捐款者關係經營之研究

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題名:	大學校院對校務基金捐款者關係經營之研究
作者:	陳美樺
貢獻者:	經營管理研究所
關鍵詞:	大學校院;捐款者;關係經營;募款
日期:	2010
上傳時間:	2011-05-05T08:15:43Z (UTC)
摘要:	本研究主要目的在釐清大學校院與捐款者之間關係經營之現況，以了解在關係經營上大學校院常用的方法與捐款者較能認同的方法之間的差異情形，並提出兩者間關係經營之改善策略。研究方法採用「半結構訪談法」進行，依據相關文獻及研究目的與問題設計訪談大綱，選擇以台灣南部之大學校院校長、募款單位主管、校友會人員、高階主管及曾經捐款者等共計公私立大學校院相關人員十四位及十九位捐款者為訪談對象。茲歸納本研究的主要結論如下：一、本研究提出大學校院與校務基金捐款者的關係經營，依照執行的程序可分為募款前、募款中及募款後三個階段，並將各階段關係經營定義為募款前關係的建立、募款中關係的經營及募款後關係的維繫。二、本研究整理校務基金募款各階段關係並提出大學校院對捐款者關係經營的循環概念圖，將學校與捐款者間雙方形成之關係以一個循環概念圖表示。三、另外，本研究將訪談資料彙整，以改良式要因分析圖表示學校與捐款者方面之差異。由研究結果顯示以募款前關係的建立分為(一)關係建立的方式：學校方面較傾向以舉辦活動面對面接觸互動的方式，而捐款者反而比較接受以電子郵件、書信或網路等連絡方式來建立關係，顯然捐款者選擇比較保守型態來建立關係，以避免見面時談及募款方面的尷尬問題；(二)關係建立對象的選擇：學校方面較傾向以選擇校友為主，而捐款者選擇以學校的募款所得用途公開透明化是最主要考慮因素。募款中關係的經營分為(一)募款方式：學校方面較傾向以舉辦校友會活動方式，捐款者比較傾向以慶典活動方式；(二)募款時間點：學校方面較傾向以校慶為主，而在捐款者方面認為獲得薪資以外的收入時是最好的募款時間點。募款後關係的維繫分為(一)回饋機制：學校方面較傾向以慶典公開表揚方式表達回饋，捐款者比較傾向以感謝函或感謝狀等方式；(二)維繫長期關係的方式：學校方面較傾向以聯誼活動方式為主面對面接觸來維繫關係，而在捐款者方面，顯然比較不喜歡面對面接觸，較著重以書信或網路等來維繫長期關係。四、建議學校提高服務品質，以提出多樣化的捐款方式，盡可能迎合捐款者需求，視捐款者為導向的服務經營，掌握每次與捐款者接觸的機會並視為長期經營的一個重要區塊來經營。
顯示於類別:	[經營管理碩士班] 學位論文

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