少子化現象下國小家長對補教業服務品質之滿意度調查

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Title:	少子化現象下國小家長對補教業服務品質之滿意度調查
Authors:	郭慶熙
Contributors:	經營管理研究所
Keywords:	補教業;服務品質;滿意度
Date:	2010
Issue Date:	2011-05-05T08:18:14Z (UTC)
Abstract:	在少子化環境下，本研究探討家長對於課後補教業所提供的服務品質之滿意度。依據相關文獻訂定研究模式，並採用李特克量表設計問卷，以家長之背景「年齡」、「家庭月總收入」、「子女個數」、「職業」為自變項，而其對於服務品質之「費用與位置」、「安全與健康」、「師資與教育」、「行政與配合」、「關愛與溝通」等滿意程度為依變項，探討兩變項是否具差異性。經資料彙整後，透過信效度分析、描述性統計、單因子變異數分析及Scheffe比較等方法，進行資料分析。受試者（繳費者即填答問卷者）大部分是兒童的母親，據資料分析結果發現「年齡」以36 ~ 49歲者居多、「家庭月總收入」以3萬 ~ 5萬（不含）元者居多、「子女數」以1位者居第一位、「職業」則以商業者居第一位；在服務滿意度構面方面，「行政與配合」、「安全與健康」及「費用與位置」平均差異不大，表示此三方面皆有細究之空間。期望本研究結果能使課後補教經營者更深入了解家長之需求，並改善相關之經營策略。
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