技專校院護理臨床教師對行政服務品質知覺之研究

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Title:	技專校院護理臨床教師對行政服務品質知覺之研究
Authors:	湯速專
Contributors:	經營管理研究所
Keywords:	行政服務品質;護理臨床教師;技專校院
Date:	2010
Issue Date:	2011-05-05T08:20:22Z (UTC)
Abstract:	本研究目的在探討技專校院護理臨床教師對護理系(科)之行政服務品質的感受程度。除運用P.Z.B.缺口模式中落差品質來衡量護理系(科)的行政服務品質，以瞭解學校行政服務品質的現況，並分析不同背景變項的護理臨床教師對行政服務品質感受的差異情形。本研究除蒐集相關文獻外，並透過探訪與護理臨床教學特性，以自編服務品質量表進行問卷調查。針對技專校院護理臨床教師計發出340份問卷，回收294份，回收率86.47%，有效問卷263份、有效率77.35%，以SPSS12.0統計軟體進行描述性統計、t考驗、單因子變異數分析等方法作資料處理，研究結果臚列如下：一、技專校院護理臨床教師對行政服務品質在期望上具滿意水準「高」程度。顯示對問卷內所列舉之各題項都認為非常重要。二、技專校院護理臨床教師對行政服務品質在實際感受具滿意水準「中上」程度。五個構面中「有形性」最高，「反應性」最低。三、教師在期望與實際得分皆在「中上」以上，顯示技專校院護理行政人員是很盡力在為教師提供服務。四、在期望感受上，兼任臨床教師比專任教師期待更高的行政服務，期待學校多給予協助與關懷。五、在實際感受上，專任臨床教師在「有形性」高於兼任臨床教師。
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