新生兒中重度病房家屬會客服務需求及其滿意度探討

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题名:	新生兒中重度病房家屬會客服務需求及其滿意度探討
作者:	徐富美
贡献者:	健康照護研究所
关键词:	會客服務;家屬需求;滿意度
日期:	2010
上传时间:	2011-05-05T08:33:25Z (UTC)
摘要:	本研究旨在探討新生兒中重度病房家屬會客服務需求及其滿意度。採立意取樣選取南部某醫學中心住進新生兒中重度病房之病嬰家屬為研究對象，研究工具為結構式問卷量表，包括需求重要性及滿意程度。收案期間自2010年01月15日至2010年03月31日，共收集有效問卷150份，回收率83.3%，將所收集之資料以SPSS 15.0統計軟體進行描述性及推論性統計分析，研究結果發現: 一、病嬰家屬在會客服務需求重要性的排序，在硬體環境及會客規定指示說明方面以「能夠彈性調整會客時間」最高，得分為4.83分(總分為5分)；以「護理人員的名牌標示清楚」最低，得分為4.45分(總分為5分)。護理人員所提供護理服務方面以「會客時，如有疑問您可隨時找到護理人員來提供護理服務」最高，得分為4.89分(總分為5分)；以「在不影響治療情況及醫師許可下，我能在病床放置護身符、符水擦拭身體等」最低，得分為4.22分(總分為5分)。二、病嬰家屬會客服務滿意度之最滿意的排序，硬體環境及會客規定指示說明以「病房溫度適當」最高，得分為4.57分(總分為5分)；以「會客時會有人員引導您走向您的寶寶床位」最低，得分為4.22分(總分為5分)。護理人員提供護理服務以「對護理人員整體的服務態度」最高，得分為4.69分(總分為5分)；故需求重要性低，其滿意程度也低。三、會客期間家屬需求與滿意度得分呈現正向相關性（r=.226，P=＜.005），需求總分與「硬體環境及會客規定指示說明滿意度」（r=.248，P=＜.002）、「會客時護理人員提供護理服務滿意度」（r=.201*，P=＜.014）得分之間均呈現顯著正相關。本研究結果了解病嬰家屬於會客服務最想得到的需求，且由會客服務之滿意度結果，可提供醫護人員在病嬰家屬會客服務執行策略之擬定、護理人員教育訓練及作為新生兒中重度病房改善會客服務品質的參考。
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