Facebook行銷 與顧客關係管理 策略 初探

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Title:	Facebook行銷與顧客關係管理策略初探
Authors:	林筱增苑梅俊鍾亦筑
Date:	2012-10
Issue Date:	2012-10-02T03:23:45Z (UTC)
Abstract:	臉書(Facebook)~這個由哈佛大學學生馬克‧查克柏格 (Mark Zuckerberg)創立於2004年2月4日的網路社群服務網站，至今已成為全球最大的社群網站。截至2012年4月止，Facebook已擁有超過9億活躍用戶，用戶可以在此建立個人專頁，加入其他用戶作為朋友並交換訊息，包括自動更新與即時通知對方專頁。此外，用戶可以加入各種群組，例如工作場所、學校、或其他活動。根據2007年研究資料顯示，Facebook在所有以服務大學生為主要業務的網站中，擁有最多的用戶：高達3400萬活躍用戶。由2006年9月至2007年9月間，該網站在全美網站中的排名由第60名上升至第7名。同時Facebook是美國排名第一的照片分享網站，每天有850萬張照片上傳，已超過Flickr等其他專門照片分享網站。2010年3月，美國Facebook的瀏覽人數已超越Google，成為全美瀏覽量最大的網站。顯示在這個高度依賴網路連結社會的世代，虛擬的網路溝通模式儼然已成為數位時代趨勢。由於它提供分享專業資訊與合作的一個重要平台，經由Facebook 分享的網站連結遠超過其他社交工具，從個人到團體皆可能獲其益，更對社會產生極大影響力。而正由於Facebook提供符合人們需求的各種功能，網友不但能藉此表達自我與聯繫朋友，更因其所擁有的豐富互動系統與內容，勢必將成為企業與組織間行銷與顧客關係管理的重要工具之一。本文旨在利用文獻回顧方式、以行銷與顧客關係管理的觀點，介紹分析Facebook在行銷與顧客關係管理之業界應用案例，以作為企業或個人作為未來運用Facebook之參考依據。
Appears in Collections:	[Department of Information Management] Conference Papers

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