The Study of the relationship between the service quality, customer values, and satisfaction in the Taiwan’s skin-care industry

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题名:	The Study of the relationship between the service quality, customer values, and satisfaction in the Taiwan’s skin-care industry
作者:	Tsai, Hsuan;Chan, Hui-Shan;Tsai, Feng-Jen
日期:	2015-08-20
上传时间:	2015-08-25T04:04:03Z (UTC)
摘要:	皮膚保健事業主要是透過專業者技術處理及治療皮膚之服務事業. 因此, 服務品質對皮膚保健事業而言就如同產品與價錢一樣重要. 本研究透過問卷調查探討服務品質, 消費者價值, 消費者滿意度之關係. 基本上以樣本數334位消費者並來自台灣區30家有提供皮膚保健之美容沙龍且以結構分析進行研究模式驗證, 結果顯示研究假設只有在消費者價值與滿意度未獲得實驗之支持外, 其他像消費者價值與服務品質及服務品質與消費者滿意度皆獲得結構正面連結, 特別是消費者價值結合服務品質會進而提升消費者滿意度之正相關數值故此研究証明在皮膚保健事業中服務品質可作為消費者價值與滿意度的主要中介變數. 並建議皮膚保健事業必須將消費者心理價值思考的過程列入服務品質之設計.
關聯:	結構分析, 服務品質, 皮膚保健事業, 消費者價值和滿意度
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