美容產業之顧客關係管理與價值創造:以企業風險管理整合架構觀點

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Title:	美容產業之顧客關係管理與價值創造:以企業風險管理整合架構觀點
Authors:	伍珮瑄
Keywords:	顧客關係管理;價值創造;整合性企業風險管理
Date:	2015-12-03
Issue Date:	2015-12-04T02:57:16Z (UTC)
Abstract:	隨著國人對生活品質日益重視，強調自然、健康、美麗的美容相關產業亦蓬勃發展，國人在美容相關服務的年消費金額已達千億以上。近年來台灣專業美容業界已有許多重大的轉變。首先，為因應觀光、休閒、樂活、養生的消費新趨勢，許多美容業者紛紛將休閒生活概念與美容服務全面結合，提供美容、紓壓、養生的美容Spa服務。其次，消費者對美容或美療效果要求亦越來越高，許多顧客會主動尋求具有專業療效的產品和高科技美容儀器設備的美容沙龍，進而促成美容師或美療師需積極接受新理念、學習新技術並在療程操作中搭配高科技美容儀器，以提升保養療效，另外行動美容師也成為美容產業通路的一個新模式。由此可知，國內美容相關產業在面對此種整合體驗式的消費新趨勢，美容產業將無可避免地必須面臨許多企業內在與外在的風險，諸如面對新服務對象、提供創新整合服務、與跨業合作新商業模式等不確定因素，傳統風險管理技術似乎無法滿足目前美容產業所面對這些新產生的不確定之需求，轉而需要一整體性、連續性、大視野與全方位的新興管理模式，因此導入整合性企業風險管理方式，對於美容產業的經營管理是ㄧ個重要的研究議題。本研究總共分為五章，第一章為研究動機，第二章為文獻討論，第三章為研究方法，第四章為實證分析，第五章為結論與建議。
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