到府月子與服務互動─顧客關係探討

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Title:	到府月子與服務互動─顧客關係探討
Authors:	蔡享翰;蔡照文;李維綸
Keywords:	月子到府服務;微型企業;關係行銷;第一線服務人員
Date:	2014
Issue Date:	2014-12-05T07:30:57Z (UTC)
Abstract:	本文以研究到府坐月子服務之關係行銷，可作為業者訓練員工之參考。文中資料分析方法包括：敘述性統計分析、相關分析及單因子變異數分析。結果為受訪者最在意的事為價格、地點便利及服務人員給于顧客的安全感；孕婦及育齡婦女將為行銷主體進行廣告宣傳，其次是對配偶的關係行銷之感動宣傳最有效。顧客信賴感與月子產品及服務購買意願(享受服務、睡眠品質及照顧經驗) 與自我規劃(情緒品質、工作態度、專業知識、工作場域及公司支持)顯著相關。還有第一線服務人員部分特性如幽默感、經驗年資及反應力特性與自我規劃能力有顯著差異。由以上結果得知業者需謹慎訓練第一線人員，以提升服務品質，甚至可進一步擴展到華人世界。
Relation:	慈濟技術學院學報, (32), 123-136
Appears in Collections:	[Department of Nursing] Papers

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