到府月子與服務互動─顧客關係探討

Meiho University Institutional Repository > 健康暨護理學院 > 護理系 > 期刊論文 > Item 987654321/2634

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.meiho.edu.tw/ir/handle/987654321/2634

題名:	到府月子與服務互動─顧客關係探討
作者:	蔡享翰;蔡照文;李維綸
關鍵詞:	月子到府服務;微型企業;關係行銷;第一線服務人員
日期:	2014
上傳時間:	2014-12-05T07:30:57Z (UTC)
摘要:	本文以研究到府坐月子服務之關係行銷，可作為業者訓練員工之參考。文中資料分析方法包括：敘述性統計分析、相關分析及單因子變異數分析。結果為受訪者最在意的事為價格、地點便利及服務人員給于顧客的安全感；孕婦及育齡婦女將為行銷主體進行廣告宣傳，其次是對配偶的關係行銷之感動宣傳最有效。顧客信賴感與月子產品及服務購買意願(享受服務、睡眠品質及照顧經驗) 與自我規劃(情緒品質、工作態度、專業知識、工作場域及公司支持)顯著相關。還有第一線服務人員部分特性如幽默感、經驗年資及反應力特性與自我規劃能力有顯著差異。由以上結果得知業者需謹慎訓練第一線人員，以提升服務品質，甚至可進一步擴展到華人世界。
關聯:	慈濟技術學院學報, (32), 123-136
顯示於類別:	[護理系] 期刊論文

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
(9)到府月子與服務互動-顧客關係探討.pdf	fulltext	882Kb	Adobe PDF	0	檢視/開啟

檢視Licence

在MUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.