顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願-以屏東子琪大飯店為例

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Title:	顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願-以屏東子琪大飯店為例
Authors:	陳郁婷王子玲楊淳琹
Contributors:	民生學院
Keywords:	環境氛圍體驗消費情緒再購意願顧客飯店
Date:	2021-12
Issue Date:	2021-04-21T06:35:19Z (UTC)
Abstract:	本研究目的探討顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願差異情形，研究對象為屏東市子琪大飯店顧客330位，方法採用問卷調查法，工具為「顧客環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願量表」，資料分析採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等，結果指出：(一)顧客在環境氛圍體驗方面，各構面皆達同意程度，以建築設計為最高，其次依序為餐廳氛圍、附加設施、客房氛圍及服務互動等。此外，飯店顧客在消費情緒及再購意願構面皆達滿意程度。(二)顧客之環境氛圍體驗會因為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、同行者及參與次數而有所差異；在消費情緒上會因為性別、年齡而有所差異；在再購意願上會因為婚姻狀況、同行者、參與次數而有所差異。本研究結論為飯店顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願達到同意程度以上，建議飯店業者能夠繼續提供良好的服務品質，讓顧客感受到優良的環境氛圍及正向的消費情緒，進而提升其再購及消費的意願。
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