摘要: | 本研究目的探討顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願差異情形,研究對象為屏東市子琪大飯店顧客330位,方法採用問卷調查法,工具為「顧客環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願量表」,資料分析採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等,結果指出:(一)顧客在環境氛圍體驗方面,各構面皆達同意程度,以建築設計為最高,其次依序為餐廳氛圍、附加設施、客房氛圍及服務互動等。此外,飯店顧客在消費情緒及再購意願構面皆達滿意程度。(二)顧客之環境氛圍體驗會因為性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、同行者及參與次數而有所差異;在消費情緒上會因為性別、年齡而有所差異;在再購意願上會因為婚姻狀況、同行者、參與次數而有所差異。本研究結論為飯店顧客之環境氛圍體驗、消費情緒及再購意願達到同意程度以上,建議飯店業者能夠繼續提供良好的服務品質,讓顧客感受到優良的環境氛圍及正向的消費情緒,進而提升其再購及消費的意願。 |